Demandes de contact et tickets de support de chaque projet se réunissent dans une boîte partagée. Vous répondez à travers les projets, mais toujours depuis l'adresse d'expéditeur de confiance de chaque projet.
Une équipe, plusieurs identités, aucune confusion.
Chaque dossier de chaque projet au même endroit, filtrable par projet, statut et responsable.
Les réponses viennent de l'adresse attendue de la marque, pas d'une boîte fourre-tout.
Les tickets sont créés depuis le chat en direct, les formulaires de contact et une interface pour vos marques.
Ouvert, en cours, répondu, avec attribution claire et compteur de non-traités par projet.
Sur les tickets, chats et contacts, pour trouver le bon dossier instantanément.
Chaque action est journalisée et traçable, de la première entrée à la dernière réponse.
Quel que soit le canal de la demande.
Depuis un chat, un formulaire ou une interface pour votre marque, avec tout le contexte.
Définir le statut, assigner un responsable, filtrer par marque ou urgence.
La réponse part depuis l'adresse d'expéditeur de la marque correspondante.
Le dossier reste traçable dans le dossier de contact et le journal d'audit.
Nous montrons comment les demandes arrivent et reçoivent une réponse avec la bonne identité.