Kontaktanfragen und Support-Tickets aus jedem Projekt laufen in einem geteilten Postfach zusammen. Geantwortet wird projektübergreifend, aber immer von der vertrauten Absenderadresse des jeweiligen Projekts.
Ein Team, viele Identitäten, kein Durcheinander.
Alle Vorgänge aller Projekte an einem Ort, filterbar nach Projekt, Status und Verantwortlichem.
Antworten kommen von der erwarteten Adresse der Marke, nicht von einer Sammelmailbox.
Tickets entstehen aus Live-Chat, Kontaktformularen und über eine Schnittstelle Ihrer Marken.
Offen, in Arbeit, beantwortet, mit klarer Zuordnung und Unerledigt-Zähler je Projekt.
Über Tickets, Chats und Kontakte hinweg, damit der passende Vorgang sofort gefunden wird.
Jede Aktion ist nachvollziehbar protokolliert, vom ersten Eingang bis zur letzten Antwort.
Egal über welchen Kanal die Anfrage kommt.
Aus Chat, Formular oder über eine Schnittstelle Ihrer Marke, mit vollem Kontext.
Status setzen, Verantwortlichen zuweisen, nach Marke oder Dringlichkeit filtern.
Die Antwort geht von der Absenderadresse der passenden Marke hinaus.
Der Vorgang bleibt in Kontaktakte und Audit-Log nachvollziehbar.
Wir zeigen, wie Anfragen einlaufen und mit der richtigen Identität beantwortet werden.